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韦根投诉处理的场景大类

经济学家

陈毓慧客户抱怨投诉处理技巧

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客户服务
客户：公开课地点：山东省 - 济南时间：2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师济南公开课客户抱怨投诉处理技巧

讲师网客户投诉处理技巧

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沟通
在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务和产品是企业赢得客户的关键。然而，即使企业和客户之间的沟通再顺畅，也难以避免出现投诉的情况。因此，掌握客户投诉处理技巧对企业

张杏知《职业化与投诉处理》

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客户服务
客户：广州银行总行地点：广东省 - 广州时间：2012/6/6 0:00:00 广州银行总行《职业化与投诉处理》

韦根顾客投诉的级别

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经济学家
客服人员把顾客投诉分为普通投诉和紧急投诉是由于在现场处理投诉时的方便性。在这个过程中实际是顾客投诉有激烈程序上的分级。第一级：只向公司投诉.如到营业厅咨询、向客

韦根投诉处理的场景小类

韦根顾客不投诉的原因

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企业管理
顾客不投诉，不是企业的福气，而是企业的损失。顾客不投诉，是岗位存在的意义在减弱。顾客不投诉，一是时间、精力、成本、社交压力，或说投入产出不成正比，值不值得。 1

韦根投诉处理价值的三个角度

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经济学家
1、投诉处理为企业提供存量客户的维系帮助。 2、投诉处理为企业提供产品市场的信息支持。 3、投诉处理为企业提供品牌发展力量

韦根投诉分为“普通”、“紧急”更佳

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企业管理
看了8本关于投诉处理的书籍，对顾客投诉类型的分类并没有发一本书是按投诉紧急程度作出分类的。在投诉处理实践中，客服人员把顾客投诉分为普通投诉、紧急投诉更为普遍，客

孙剑虹投诉与异议处理

投诉讲师授课见证

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