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老子在《道德经》第七十八章谈到:“天下莫柔于水,而攻坚强者莫之能胜。”老子把水的柔弱称为水的德性,主张“柔能克刚”。这个道理,在后来的《列子》和《庄子》中都有相关的发挥。 《庄子应帝王》记载了老子点
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常言道:“心动才是缘起”。这个说法来自于禅宗公案:当时慧能继承五祖弘忍的衣钵后,在岭南隐居了15年。有一次,他去广州法性寺拜访印宗法师,刚好印宗法师在讲《涅经》。当时有两个僧人在辩论风和幡。一个僧人说
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刚柔并济是一种高超的领导艺术,它代表以静制动、软硬得当、胡萝卜+大棒等实用领导力,且被古今中外无数事实证明。老子云,万物负阴抱阳,所以事物的多样性和复杂性,归根到底,不外乎刚柔两面。 正因为如此,所
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如果从精神意志的不同来看,世界上的人可以分为两大类:一类是意志坚强的人,另一类是心态薄弱的人。前者的内心有股与生俱来的坚强特质,在遇到困难和阻力的时候,也许会妥协,但绝不会放弃。后者一旦遭遇挫折,先
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《客户满意的六大秘诀》 主讲:杨端祥 培训目标 Ø深刻理解客户满意的六大要诀; Ø掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。 培训对象 Ø各级服务管理人员 培训形
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《顾客消费心理分析》 主讲:杨端祥 培训对象 Ø各级销售、服务及相关管理人员 培训形式 Ø立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等
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《服务意识与服务精神》 主讲:杨端祥 培训对象 Ø各级服务人员 培训形式 Ø立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法
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《服务人员标准化五项修炼》 主讲:杨端祥 公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务
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《服务人员“九维素质模型”训练营》 主讲:杨端祥 培训对象 Ø各级服务、销售人员 培训形式 Ø立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、
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客户:中国人民财产保险股份有限公司 地点:河南省 - 洛阳 时间:2013/7/27 0:00:00 2013年7月27-28日杨端祥老师中国人民财产保险股份有限公司《呼叫中心客服代表沟通与表达》内训
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