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127
篇讲师授课见证
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林瑜讲师授课见证
林瑜
营业厅服务提升的“1+2”模式——2017湖北移动营业厅服务能力提升（培训师
林瑜
）
营业厅
服务提升
情感服务
客户感知
服务培训
上周，
林瑜
老师结束了为湖北移动各地市营业部主任、营业厅经理提供的《营业厅服务能力提升》的课程和辅导。这也是
林瑜
老师连续第四年为湖北移动服务。 营业厅的课程，来不得
林瑜
湖北联通宜昌分公司《2017营业窗口服务质量提升》2017（培训师
林瑜
）
沟通技巧
形象礼仪
职业素养
销售技巧
客户服务
继去年9月后，
林瑜
老师于2017年8月份再次来到美丽的宜昌，为湖北联通宜昌分公司营业厅经理、值班经理提供主题为《2017营业窗口服务质量提升》的主题培训。
林瑜
老
林瑜
河南移动《心级服务——优质服务理念与主动服务意识提升》
林瑜
老师 2023
心级服务
服务意识
2023年8月份
林瑜
老师为河南省移动营业厅经理，提供主题为《心级服务——优质服务理念与主动服务意识提升》的内训课程。 课程从典型案例，引发学员思考：在营业里，客户
林瑜
广东电信《迈向服务新时代──4G+时代下的服务提升与投诉处理》（
林瑜
老师2018））
沟通技巧
客户管理
客户服务
职业素养
通信
2018年6月26-27日
林瑜
老师为广东电信来自各个地市的客服主管、投诉处理专员提供为期2天的主题为《迈向服务新时代──4G+时代下的服务提升与投诉处理》的内训课
林瑜
广西联通《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》（培训师
林瑜
2020）
投诉
服务
联通
2020年11月
林瑜
老师为广西联通投诉处理员提供主题为《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》的内训课程。 课程从投诉处理的不同方式带来的不同影响，当下投诉处理的
林瑜
林瑜
老师山东移动终端公司《〈零售基层管理人员综合管理技能提升〉》
团队建设
培训师
林瑜
在2016年5月份，为山东移动终端公司基层管理人员提供为期两天的<〈零售基层管理人员综合管理技能提升〉>的主题培训。
林瑜
老师通过课前的调研
林瑜
林瑜
老师湖北移动武汉分公司《营业厅服务礼仪与沟通技巧》
营业厅服务
服务礼仪
沟通技巧
客户沟通
2016年10月份，培训师
林瑜
为湖北移动武汉分公司一线营业员、值班经理、店面经理、客服主管提供主题为《营业厅服务礼仪与沟通技巧》的主题轮训。 课程从四个模块内容展
林瑜
林瑜
老师湖北联通宜昌分公司《营业厅服务质量提升2016》
营业厅
服务质量
客户满意
2016年9月份，培训师
林瑜
为湖北联通宜昌分公司营业厅经理、值班经理提供主题为《营业厅服务质量提升》的主题培训。
林瑜
老师从服务的改变入手，引发学员思考：4G时代
林瑜
北京联通房山分公司《装维人员与营业厅人员的服务提升》(
林瑜
老师2018)
沟通技巧
客户管理
客户服务
职业素养
林瑜
老师于2018年11月7－8日来北京，为北京联通房山分公司的营业厅人员、一线装修人员提供《装维人员与营业厅人员的服务提升》的主题培训。 通信行业竞争激励，产品
林瑜
林瑜
老师江西省电信公司《营业厅服务正能量与投诉处理技巧》
沟通技巧
心态培训
客户服务
压力管理
通信
:2016年8月培训师
林瑜
为江西省电信来自各地市的营业厅经理、值班经理等提供两期的主题为《营业厅服务正能量与投诉处理技巧》的内训课程。 课程以营业厅客户冲突案例引
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