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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
韦根
客服人员
投诉处理
的基本内容
经济学家
（一）投诉受理：记录投诉的支持性信息并赋予唯一的识别代码。包括
投诉处理
所需的信息、顾客要求等 （二）投诉跟踪：了解到
投诉处理
的最新状况、是否按期限要求完成
投诉处理
流
刘畅
处理投诉的十句禁语
危机管理
顾客投诉心理分析 求尊重的心理Ɣ 求发泄的心理Ɣ 求补偿的心理 敌视的心理处理投诉的十句禁语就是公司的规定，我们一直都这样的。嗯，我不太清楚，我
韦根
情景24：如何面对投诉要价太高的顾客
经济学家
•客户先生，我很高兴你这么关注价格，因为这正是我们最吸引人的优点。 •你会不会同意一件产品的真正价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少
林瑜
《营业厅
投诉处理
技巧提升》
客户关系管理
客户：深圳移动 地点：广东省 - 深圳 时间：2013/7/24 0:00:00 培训师林瑜为深圳移动
投诉处理
专员、营业厅经理进行主题为《
投诉处理
技巧提升》的授课，
李明哲
呼叫中心服务技巧与
投诉处理
技巧
客户服务
客户：武汉东风汽车 地点：湖北省 - 武汉 时间：2014/5/9 0:00:00 东风集团的呼叫中心沟通技巧与服务技巧提升
董华荣
顾客
投诉处理
——赢得顾客的忠诚度
企业管理
顾客
投诉处理
——赢得顾客的忠诚度 没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉
龚冬平
〈客户
投诉处理
技巧和电话礼仪培训〉
客户服务
2012年4月21日，营销服务类高级讲师龚老师受台湾金门酒厂的邀请，为其销售队伍做了《客户
投诉处理
技巧和电话礼仪培训》，培训获得了圆满成功。21日早上8点半，是一个
龚冬平
〈客户
投诉处理
技巧和电话礼仪培训〉
客户服务
客户：台湾金门酒厂商贸有限公司 地点：福建省 - 厦门 时间：2012/4/21 0:00:00 【培训对象】 办公室人员 【培训时间】 共1天（6小时） 第一部分
韦根
投诉处理
过程中的同理心
经济学家
同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。 G
韦根
投诉现场在什么情况下报警的问题
经济学家
1、顾客在现场大吵大闹，造成无法正常经理并劝阻无效的 2、顾客在现场阻止其他顾客接受服务或阻拦顾客进入营业厅，劝阻无效的 3、轻微破坏财物，劝阻无效的 4、蓄意破坏
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梁俊景
律师 李小平律师
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